管理人员职责

　　6.完成上级领导交办的各项工作。

　　1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;

　　2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训 ;

　　3.对接外包物业公司，对项目部分外包物业项目监督管理，把控外包服务品质;

　　4.组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;

　　5.协调下属部门的`关系，对突发事件进行及时有效的处理;

　　6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

　　1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;

　　2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;

　　3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;

　　4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;

　　1、 领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。

　　2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。

　　3、 结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

　　4、 接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

　　5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的年度工作计划。

　　6、 对在管物业的服务工作进行抽查。

　　7、 负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

　　1、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、项目接收管理相关工作;

　　2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿;

　　3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升项目物业管理品质;

　　4、协调上下级关系。